PERGUNTAS FREQUENTES
Sim, você pode ter certeza de que receberá exatamente o mesmo produto que vê na foto. Na MellCosmetics.ao, nos esforçamos para garantir que todas as fotos de produtos em nosso site sejam precisas e atualizadas. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e de renome para garantir a qualidade dos produtos que vendemos. Se por algum motivo você receber um produto diferente do que viu na foto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar qualquer problema e garantir sua satisfação com a compra.
Após fazer uma compra em nossa loja virtual MellCosmetics.ao, você pode visualizar o recibo de venda de algumas maneiras diferentes:
Por e-mail: enviaremos um recibo de venda para o endereço de e-mail que você cadastrou ao fazer a compra. Verifique sua caixa de entrada e spam para encontrar o e-mail com o recibo.
Na página de confirmação do pedido: depois de fazer uma compra, você será redirecionado para uma página de confirmação do pedido que exibe um resumo dos detalhes do pedido, incluindo o recibo de venda.
Na sua conta na MellCosmetics.ao: você também pode visualizar o recibo de venda em sua conta na MellCosmetics.ao. Faça login na sua conta e acesse a seção "Pedidos". Encontre o pedido para o qual deseja ver o recibo de venda e clique em "Visualizar" para abrir a página de detalhes do pedido, que inclui o recibo.
Se você ainda tiver problemas para encontrar ou visualizar seu recibo de venda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter ajuda adicional.
Se você precisa devolver um artigo comprado na loja virtual MellCosmetics.ao, siga as seguintes etapas:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a devolução. Você pode entrar em contato por e-mail, telefone ou chat ao vivo. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre como proceder.
Verifique as condições de devolução. Certifique-se de que o artigo que você deseja devolver está dentro do prazo de devolução (geralmente 14 dias após o recebimento do produto), que o artigo está em perfeitas condições (sem sinais de uso, desgaste ou danos) e que você possui todos os itens que acompanharam o produto (como manuais, etiquetas, etc.).
Embale o artigo. Coloque o artigo em sua embalagem original (ou em uma embalagem semelhante, se a embalagem original não estiver disponível) e inclua todos os itens que acompanharam o produto.
Envie o artigo. Envie o artigo de volta para nós, utilizando a forma de envio recomendada pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Certifique-se de que o artigo esteja adequadamente embalado e protegido para evitar danos durante o transporte.
Aguarde o processamento da devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que ele atenda às condições de devolução. Se tudo estiver em ordem, nós processaremos a devolução do valor pago pelo artigo (exceto os custos de envio, se aplicáveis) e entraremos em contato com você para informar a conclusão do processo.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com o processo de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudá-lo.
Na MellCosmetics.ao, nós fazemos o possível para manter nossos estoques atualizados e garantir que todos os itens estejam disponíveis para compra. No entanto, em alguns casos, pode acontecer de um item ficar temporariamente fora de estoque.
Se você estiver interessado em um item que está atualmente fora de estoque, você pode se cadastrar para receber um aviso por e-mail quando o produto estiver disponível novamente. Para isso, basta clicar no botão "Notifique-me" na página do produto.
Além disso, se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com um item fora de estoque, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudá-lo. Por favor, entre em contato conosco por e-mail, telefone ou chat ao vivo para obter mais informações.
Ao fazer uma compra na MellCosmetics.ao, você pode ter seu pedido enviado para qualquer endereço válido dentro do território Angolano. Durante o processo de finalização da compra, você poderá inserir o endereço de entrega desejado.
Certifique-se de inserir todas as informações corretamente, incluindo o nome completo do destinatário, endereço completo com número da casa, apartamento, bloco ou lote, bairro, cidade, província e código postal, se aplicável. Isso ajudará a garantir que seu pedido seja entregue com precisão e dentro do prazo previsto.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por e-mail, telefone ou chat ao vivo.